Retourbeleid & Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongebruikt, en in de oorspronkelijke verpakking. U heeft tevens een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via Team@lorah.nl. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Let op: conform EU richtlijnen zijn de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant, Lorah.nl zal deze retourkosten niet vergoeden.

Retouren die worden verzonden naar een adres op de envelop worden verzonden naar een zogenaamde 're-ship' locatie waar wij geen retouren kunnen accepteren, daarom is het van grootst belang dat u eerst contact met ons opneemt alvorens u een pakket retourneert, pakketen die geretourneerd worden naar een onjuist adres zullen mogelijk niet aankomen waarvoor Lorah.nl geen aansprakelijkheid aanvaard.

 

LET OP; Retourneren brengt retourkosten van ongeveer €15,- met zich mee. U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via Team@lorah.nl

Beschadigingen en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en u direct een passende oplossing kunnen aanbieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of twijfels hebt over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor uitverkoop artikelen of cadeaubonnen.

Annuleringen
In het geval dat u uw bestelling wilt annuleren kunt u dit doen zolang uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Team@lorah.nl. Indien uw bestelling reeds is verzonden is annuleren niet meer mogelijk, wel kunt u direct na ontvangst het pakket naar ons retourneren in ruil voor een volledige terugbetaling.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt is om het artikel dat u heeft te retourneren, en zodra de retournering is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.


Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betalingsmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.